Beschwerdeverfahren

1. Identifikation des Verkäufers

Taste Of Asia s.r.o., mit Sitz: ul. Nákupní 468/14, 736 01 Havířov, Unternehmens‑ID: 07451962, USt‑IdNr. (VAT): CZ07451962, die Gesellschaft ist im Handelsregister beim Regionalgericht in Ostrava eingetragen, Abteilung C, Einlage 75844 (nachfolgend „Verkäufer“).

Kontaktdaten des Verkäufers: E‑Mail unterstutzung@geschmackvonasien.de, Tel. +420 553 038 926.

Betriebsstätte (Versand, Rücksendungen und Reklamationen): Na Kopci 426/1b, 735 64 Havířov – Dolní Suchá.

Diese Reklamationsordnung legt das praktische Vorgehen zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung fest. Eine ausführlichere Regelung der Rechte und Pflichten ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und in allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften enthalten.

2. Begriffsbestimmungen

2.1. Verbraucher ist eine natürliche Person, die beim Abschluss und bei der Erfüllung des Vertrags nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder in Ausübung ihres Berufs handelt.

2.2. Unternehmer ist eine Person im Sinne von § 420 und § 421 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

3. Was ist ein Mangel und grundlegende Fristen

3.1. Ein Mangel liegt insbesondere vor, wenn die Ware bei Übernahme nicht den vereinbarten Eigenschaften, der Beschreibung oder den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

3.2. Der Verbraucher kann einen Mangel rügen, der innerhalb von 2 Jahren ab Übernahme der Ware auftritt; zwingende Rechte des Verbrauchers nach dem Recht des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt.

3.3. Für Unternehmer gilt das Verfahren gemäß den AGB; insbesondere besteht die Pflicht, die Ware nach Übernahme zu prüfen und offensichtliche Mängel unverzüglich zu rügen (typischerweise spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Übernahme).

4. Wie eine Reklamation geltend gemacht wird

4.1. Wir empfehlen, die Reklamation per E‑Mail an unterstutzung@geschmackvonasien.de einzureichen. Bitte geben Sie insbesondere die Bestell-/Rechnungsnummer, die betroffene Ware, eine Beschreibung des Mangels und die bevorzugte Art der Erledigung an. Zur Beschleunigung fügen Sie bitte Fotodokumentation (ggf. Video) bei.

4.2. Falls dies zur Beurteilung der Reklamation erforderlich ist, fordern wir Sie auf, die Ware an die Betriebsstätte zu senden/zu übergeben. Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie eine kurze Mangelbeschreibung sowie die Bestellidentifikation bei.

4.3. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an.

4.4. Eine Reklamation kann nach vorheriger Vereinbarung auch persönlich in der Betriebsstätte geltend gemacht werden.

5. Praktische Hinweise (schmälern Ihre gesetzlichen Rechte nicht)

5.1. Transportschäden / fehlende Positionen: Wir empfehlen, dies unverzüglich zu klären und Fotodokumentation der Verpackung sowie des Versandetiketts aufzubewahren, damit der Schaden beim Frachtführer geltend gemacht werden kann.

5.2. Elektronik / Geräte mit Speicher: Wir empfehlen, SD‑Karten zu entfernen und vor Übergabe/Versand – soweit die Art des Geräts dies erlaubt – eine Sicherung und das Löschen personenbezogener Daten vorzunehmen.

5.3. Lebensmittel: Wir empfehlen, Fotos und Angaben von der Verpackung (Charge/LOT, Mindesthaltbarkeits-/Verbrauchsdatum) beizufügen. In einigen Fällen kann zur Beurteilung eine Fotodokumentation ausreichen.

6. Bestätigung und Bearbeitung der Reklamation

6.1. Über den Eingang der Verbraucherreklamation stellen wir eine Bestätigung aus (typischerweise per E‑Mail) mit dem Datum der Reklamation, dem Inhalt der Reklamation, der gewünschten Art der Erledigung und Kontaktdaten zur Information über das Ergebnis.

6.2. Die Verbraucherreklamation wird (einschließlich der Mangelbeseitigung) bearbeitet und der Verbraucher wird spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung informiert, sofern wir nicht eine längere Frist vereinbaren.

6.3. Bei Unternehmern bearbeiten wir Reklamationen innerhalb einer angemessenen Frist je nach Art des Mangels und Verfügbarkeit von Ersatzteilen; die 30‑Tage‑Frist für Verbraucher gilt für Unternehmer nicht.

6.4. Nach Erledigung der Reklamation stellen wir dem Verbraucher eine Bestätigung über Datum und Art der Erledigung aus bzw. eine schriftliche Begründung der Ablehnung.

7. Arten der Erledigung der Reklamation

7.1. Die Art der Erledigung richtet sich nach den AGB und den Rechtsvorschriften. In der Regel erfolgt sie durch Reparatur oder Austausch, soweit möglich und verhältnismäßig.

7.2. Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich oder unverhältnismäßig, kann ein Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises entstehen oder (unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen) das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

7.3. Rechte aus mangelhafter Leistung entstehen insbesondere nicht bei Abnutzung entsprechend der gewöhnlichen Nutzung oder bei Mängeln, die durch unsachgemäße Verwendung der Ware entgegen den Anweisungen/Hinweisen verursacht wurden.

8. Kosten der Übersendung der reklamierten Ware

8.1. Verbraucher: Der Verbraucher sendet die Ware zur Reklamation in der Regel auf eigene Kosten, sofern nichts anderes vereinbart ist. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, kann der Verbraucher die Erstattung der niedrigsten zweckmäßig entstandenen Versandkosten zur Reklamation verlangen; der Antrag ist durch einen Zahlungsnachweis zu belegen (z. B. Einlieferungsbeleg / Rechnung des Frachtführers).

8.2. Unternehmer: Die Kosten für die Übersendung der reklamierten Ware an den Verkäufer trägt stets der Unternehmer.

9. Reklamationsformular

9.1. Zur Beschleunigung empfehlen wir die Nutzung des auf der Website veröffentlichten Reklamationsformulars. Die Nutzung des Formulars ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung der Reklamation.

Beschwerdeprotokoll zum Herunterladen:

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10. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ADR)

10.1. Zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (ČOI); Einzelheiten und Kontaktdaten sind in den AGB aufgeführt.

Gültig ab: 1. 1. 2026